干洗店、干洗加盟店劃分責任,避免危機

1,案例綜述

   

    某一天,兩位顧客到不同的干洗店洗滌同一款式,同一品牌的防寒服。該防寒服面料成分是純棉、領、袖有兔毛滾邊,兩家不同的干洗店都按商家和要求顧客的方法進行干洗,干洗后防寒服由原來的淺灰色變成草綠色和藍色,而且防寒服的里襯也不同程度的變色。顧客取衣時發現顏色有較大差異,要求店方賠償。 字串9 

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   2,分析 

   

    概括上述現象分析,造成這起洗滌糾紛的原因是:一是廠家(衣物面料)著色牢度不夠。二是洗滌標

   

   3,結果經雙方協商解決,未能達成一致意見,后經消協調解,經營雙方本著對消費者認真負責的態度。一家大型干洗店做洗滌試驗,洗后確實存在衣服變色現象,甚至,廠家賠付兩件衣物給顧客。 

   

   

   4,啟示出現糾紛事故,要認真分析主、客觀原因,從而進一步為解決問題基礎,即使屬于客觀(廠家面料)造成,也要協助客戶解決。這是提高企業形象,培養忠實顧客的措施,并且要正確掌握和使用專業術語,增加解決此類糾紛的可信度。


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